Tenfold ส่วนขยาย Chrome
Tenfold Chrome Extension เป็นเครื่องมือที่มีกำลังในการรวมระบบ CRM ขององค์กรและระบบโทรศัพท์เข้าด้วยกัน เพื่อให้เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการติดต่อลูกค้าสามารถใช้ฟังก์ชันพิเศษและบริการลูกค้าที่ดีขึ้น ส่วนขยายนี้ทำงานร่วมกับ Tenfold Cloud และ Google Firebase เพื่อให้ผู้ใช้งานได้รับประโยชน์จากคุณสมบัติต่างๆ
ด้วย Tenfold Chrome Extension เจ้าหน้าที่สามารถระบุผู้โทรเข้าได้ง่ายๆ โดยใช้ CRM ของศูนย์บริการติดต่อลูกค้าเป็นระบบบันทึกข้อมูล ส่วนขยายนี้จะค้นหา CRM โดยอัตโนมัติโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ของผู้โทรเข้า และนำผลลัพธ์มาแสดงให้เจ้าหน้าที่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อลูกค้า
คุณสมบัติที่เป็นประโยชน์อีกอย่างคือความสามารถในการบันทึกบันทึกการสื่อสารและบันทึกไว้โดยตรงใน CRM โดยใช้ Notepad ใน Tenfold UI ข้อมูลการโทรนี้จะสามารถใช้ได้ในแดชบอร์ดของ Tenfold และ CRM เพื่อให้เจ้าหน้าที่และผู้ดูแลสามารถวิเคราะห์และตรวจสอบข้อมูลวิเคราะห์ได้
ส่วนขยายยังช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถสร้างและอัปเดตเคสหรือโอกาสที่เกี่ยวข้องกับผู้โทรเข้าได้ เพื่อให้กระบวนการทำงานเรียบร้อยและการบริการลูกค้าที่ไม่มีช่องว่าง
นอกจากนี้ Tenfold Chrome Extension ยังรวมฟีเจอร์ตัวแยกเบอร์โทรศัพท์ที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถคลิกเพื่อโทรออกได้จาก CRM และบนเว็บไซต์ใดก็ได้ในเบราว์เซอร์ Chrome นอกจากนี้ฟีเจอร์ Tenfold Local Presence ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเริ่มโทรออกไปยังลูกค้าที่มีอยู่แล้วโดยใช้หมายเลขท้องถิ่นที่ลงทะเบียนล่วงหน้าในรหัสพื้นที่ต่างๆ
ด้วยการคลิกเดียวเจ้าหน้าที่ยังสามารถเริ่มการประชุมออนไลน์โดยตรงจาก Tenfold UI เพื่อให้การทำงานร่วมกันและการสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Tenfold Chrome Extension สามารถรวมกับระบบ CRM และระบบโทรศัพท์ขององค์กรในรูปแบบ API พร้อมใช้งานได้ทันที เพื่อให้เป็นโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการติดต่อลูกค้า
